服務精神

大概有三四個月之久沒有搭台北至高雄的國道客運。
今天心血來潮地想說來搭一下。首先，先到五星級的某客運問一下，讓我不舒服的是兩個售票窗口的小弟弟跟小妹妹的口氣與態度有點糟，沒有笑容就算了，詢問時間與位置時的樣子就是覺得有搭沒搭的都沒差，就是那個眼神，這讓我對口號服務至上的某客運，還有在新聞台會不時打形象新聞的某客運感到有些感冒。
隨後就到統聯客運了，雖然價位便宜，但售票的小妹妹是帶著笑容，且很和善地問要到哪裡，問是否可以刷卡，還會加個對不起，我們沒有刷卡服務呦，只有信用卡，我還是願意掏出現金來買票，就是kimoji。
五星級的某客運小弟弟小妹妹，我是可以線上去客訴的，因為你們站了出來就是代表這間公司的形象，犯了服務業的誤，是該被糾正，但我想，當下你們主管應該有看到你們的工作表現，請改正吧。
服務業是要同理心，不是買票的是老大或是龍頭就可以耍個性，我也做過服務業，是很清楚當中的辛勞，辛苦了大家。